Chez Grace Laurel, nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement, le plus sûrement et le plus fiablement possible. Cette politique d'expédition et de paiement explique nos destinations d'expédition, les délais de traitement, les délais de livraison estimés, les procédures de suivi, les frais d'expédition et les méthodes de paiement acceptées.

Cette politique s'applique aux commandes livrées au Canada. Toutes les commandes sont soumises aux lois fédérales, provinciales et territoriales canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Livraison gratuite partout au Canada

Grace Laurel offre la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées au Canada.

Il n'y a pas de valeur minimale de commande requise pour bénéficier de la livraison standard gratuite. Nous ne facturons pas de frais de manutention, d'emballage ou de traitement cachés.

Les taxes de vente applicables peuvent être calculées et affichées lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison du client et des exigences fiscales fédérales, provinciales ou territoriales pertinentes.

Les services de livraison premium ou accélérée facultatifs, lorsqu'ils sont disponibles, peuvent entraîner des frais supplémentaires. Tous ces frais seront clairement affichés avant que la commande ne soit finalisée.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement à des adresses résidentielles et commerciales partout au Canada.

Actuellement, nous pourrions ne pas être en mesure de livrer à :

• Des adresses en dehors du Canada ;

• Certains lieux éloignés ou restreints ;

• Des services de réexpédition de colis ;

• Des adresses de transitaire tiers ;

• Des hôtels ou des adresses d'hébergement temporaire ;

• Des adresses invalides ou incomplètes ; et

• Certaines boîtes postales où le transporteur sélectionné ne livre pas.

La disponibilité de la livraison peut dépendre du transporteur, du code postal et de l'accessibilité de la destination.

Lorsque nous ne sommes pas en mesure de livrer à l'adresse fournie, nous vous contacterons en utilisant l'adresse électronique associée à votre commande.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés canadiens, néerlandais et internationaux applicables.

Le traitement des commandes peut inclure :

• La vérification du paiement ;

• La confirmation de commande ;

• La vérification de l'adresse ;

• La préparation du produit ;

• L'inspection de la qualité ;

• L'emballage ; et

• La remise au transporteur.

Notre heure limite quotidienne de commande est 17 h, heure normale d'Europe centrale. Les commandes passées après cette heure commenceront normalement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que le délai de traitement des commandes est distinct du délai de livraison.

4. Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande à l'adresse électronique fournie lors du paiement.

Veuillez examiner attentivement cette confirmation et vérifier que :

• Votre nom est correct ;

• Votre adresse de livraison est complète ;

• Les produits et les tailles commandés sont corrects ; et

• Vos coordonnées sont exactes.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@gracelaurel.com si vous constatez une erreur.

Nous ne pouvons garantir qu'une commande peut être modifiée ou annulée après qu'elle est entrée en cours de traitement.

5. Délai de livraison estimé

Notre délai de livraison total estimé est normalement de 4 à 11 jours ouvrables et se compose de :

Délai de traitement

1 à 3 jours ouvrables

Cela inclut la confirmation de commande, la vérification du paiement, l'inspection de la qualité, la préparation et l'emballage.

Délai d'expédition

3 à 8 jours ouvrables

Il s'agit de la période estimée entre l'expédition depuis notre partenaire de traitement et la livraison à votre adresse au Canada.

Le délai de livraison total estimé est donc de :

1 à 3 jours ouvrables de traitement + 3 à 8 jours ouvrables d'expédition = environ 4 à 11 jours ouvrables.

Ces délais de livraison sont des estimations et non des dates de livraison garanties.

6. Retards de livraison possibles

Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais de livraison estimés, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les causes possibles incluent :

• Volumes de commandes saisonniers élevés ;

• Conditions météorologiques extrêmes ;

• Feux de forêt, inondations ou autres événements naturels ;

• Perturbations des transporteurs ;

• Inspections douanières ;

• Jours fériés ;

• Conflits de travail ou grèves ;

• Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes ;

• Lieux de livraison éloignés ou ruraux ;

• Inspections de sécurité ; et

• Perturbations inattendues au sein des réseaux de transport internationaux.

Un retard ne signifie pas automatiquement qu'un colis a été perdu.

Nous fournirons une assistance raisonnable en cas de retard de commande et, si nécessaire, contacterons le transporteur ou le partenaire de traitement pour plus d'informations.

7. Traitement des commandes internationales

Grace Laurel travaille avec un réseau de partenaires de traitement et d'expédition fiables.

Certains produits peuvent être expédiés directement depuis un centre de traitement international. Cela nous permet d'offrir une collection plus large tout en maintenant la livraison standard gratuite pour les clients partout au Canada.

Étant donné que les produits peuvent être expédiés à l'échelle internationale :

• Le colis peut indiquer un pays d'origine international ;

• Le nom de l'expéditeur sur le colis peut différer de Grace Laurel ;

• Différents produits de la même commande peuvent arriver séparément ;

• Les informations de suivi peuvent être fournies par plus d'un transporteur ; et

• Un transporteur canadien local peut effectuer la livraison finale.

Le traitement international n'affecte pas votre capacité à contacter Grace Laurel concernant votre commande. Grace Laurel reste votre point de contact principal pour le service client.

8. Expéditions fractionnées

Lorsqu'une commande contient plusieurs produits, les produits peuvent être expédiés séparément.

Cela peut se produire lorsque les produits sont stockés à différents endroits d'exécution ou nécessitent différentes méthodes d'expédition.

Vous pouvez donc :

• Recevoir plusieurs colis ;

• Recevoir différents numéros de suivi ; ou

• Recevoir une partie de votre commande avant l'arrivée des produits restants.

Aucuns frais d'expédition standard supplémentaires ne vous seront facturés si nous divisons une commande en plusieurs envois.

Veuillez vérifier toutes les informations de suivi avant de signaler qu'une partie d'une commande est manquante.

9. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Les informations de suivi peuvent généralement être consultées via le lien inclus dans le courriel de confirmation d'expédition ou via la page Suivre votre commande sur notre site Web.

Veuillez prévoir 24 à 48 heures après réception de la confirmation d'expédition pour que les informations de suivi deviennent actives.

Il est normal que les informations de suivi restent temporairement inchangées pendant que :

• Le colis voyage entre les centres de tri ;

• Le colis est transféré à un autre transporteur ;

• Le colis est en attente de traitement douanier ; ou

• Un transporteur canadien local prépare la livraison finale.

Contactez support@gracelaurel.com si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une longue période.

10. Douanes, droits et taxes

Étant donné que certains produits peuvent être expédiés depuis un centre de traitement international, les colis peuvent être examinés par l'Agence des services frontaliers du Canada ou une autre autorité douanière applicable.

Les taxes de vente canadiennes applicables peuvent être calculées lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison.

Grace Laurel ne facture pas de frais de manutention ou de traitement cachés après le paiement.

Nos modalités d'expédition visent à éviter que les clients ne reçoivent des frais de douane ou d'importation inattendus à la livraison. Cependant, le traitement douanier peut dépendre du produit, de son origine, de sa valeur et des exigences d'importation canadiennes applicables.

Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande de manière inattendue de payer des droits de douane, des frais de courtage ou des frais d'importation, veuillez nous contacter à l'adresse support@gracelaurel.com avant d'effectuer le paiement.

Incluez :

• Votre numéro de commande ;

• Une copie ou une capture d'écran de la demande de paiement ;

• Le nom du transporteur ; et

• Tout document justificatif.

Nous examinerons la demande et vous fournirons des instructions supplémentaires.

Grace Laurel n'est pas responsable des frais causés par un client utilisant un service de réexpédition non autorisé, modifiant le pays de destination ou fournissant des informations d'importation inexactes.

11. Adresses d'expédition incorrectes

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte lors du paiement.

Veuillez vous assurer que votre adresse comprend :

• Le nom complet du destinataire ;

• Le nom de la rue et le numéro du bâtiment ;

• Le numéro de l'appartement, de la suite ou de l'unité, le cas échéant ;

• La ville ;

• La province ou le territoire ;

• Le code postal ;

• Le pays ; et

• Une adresse électronique valide.

Contactez immédiatement support@gracelaurel.com si vous constatez une erreur.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est entrée en cours de traitement ou a été expédiée.

Les colis ne peuvent généralement pas être redirigés après l'expédition.

Les frais d'expédition supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client lorsque la loi applicable le permet.

12. Tentatives de livraison infructueuses

Le transporteur peut :

• Laisser le colis dans un endroit sûr ;

• Le livrer à un concierge ou à une réception ;

• Le livrer à une boîte aux lettres communautaire ;

• Tenter une nouvelle livraison ;

• Laisser un avis de livraison ; ou

• Le conserver à un point de collecte local.

Il incombe au client de suivre les instructions du transporteur et de retirer un colis dans le délai de collecte indiqué.

Lorsqu'un colis est retourné parce qu'il n'a pas été retiré, les coûts raisonnables associés à la livraison infructueuse et à l'expédition de retour peuvent être déduits d'un remboursement lorsque la loi le permet.

Le refus de livraison ne constitue pas automatiquement une annulation ou un retour approuvé.

13. Commandes marquées comme livrées mais non reçues

Lorsque le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne la trouvez pas, veuillez :

1. Vérifier toutes les entrées, vérandas, garages et autres endroits sûrs possibles.

2. Demander aux autres membres du foyer s'ils ont accepté le colis.

3. Vérifier auprès des voisins, du personnel de la réception, des services de conciergerie ou de la direction de l'immeuble.

4. Vérifier votre boîte aux lettres communautaire ou votre casier à colis désigné.

5. Contacter le transporteur pour obtenir les détails de la livraison.

6. Contacter Grace Laurel si le colis ne peut toujours pas être localisé.

Envoyez un courriel à support@gracelaurel.com et incluez votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Veuillez nous contacter rapidement après que le statut de suivi passe à « Livré ». Les rapports tardifs peuvent rendre plus difficile l'enquête du transporteur sur la livraison.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et aiderons à une enquête du transporteur le cas échéant.

14. Commandes retardées ou manquantes

Veuillez nous contacter à support@gracelaurel.com lorsque :

• Votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant l'expédition ;

• Le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période inhabituellement longue ;

• La période de livraison estimée est dépassée ; ou

• Le transporteur signale que le colis pourrait être perdu.

Veuillez inclure :

• Votre nom complet ;

• Votre numéro de commande ;

• Votre adresse de livraison ; et

• Toutes les informations de suivi pertinentes.

Nous enquêterons sur l'expédition avec le transporteur ou le partenaire d'exécution et vous fournirons une mise à jour dès que raisonnablement possible.

Selon le résultat de l'enquête, une solution appropriée peut inclure :

• Une surveillance continue de la livraison ;

• Un envoi de remplacement ;

• Un crédit en magasin ; ou

• Un remboursement.

La solution appropriée dépendra des circonstances et des exigences applicables en matière de protection des consommateurs.

15. Produits endommagés

Veuillez inspecter votre colis peu de temps après la livraison.

Si un produit arrive endommagé, contactez support@gracelaurel.com dès que possible.

Incluez :

• Votre numéro de commande ;

• Une photographie claire du produit endommagé ;

• Une photographie de l'emballage extérieur ;

• Une photographie de l'étiquette d'expédition ; et

• Une brève explication du dommage.

Veuillez conserver le produit et l'emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre demande. Ne jetez pas le produit, sauf si nous vous demandons de le faire.

Après examen des preuves, nous pouvons proposer une solution appropriée telle que :

• Un remplacement ;

• Un remboursement partiel ;

• Un crédit en magasin ; ou

• Un remboursement complet.

Lorsqu'un produit est confirmé comme étant arrivé endommagé, Grace Laurel ne facturera pas au client les frais raisonnables de remplacement ou de retour.

16. Produits incorrects ou manquants

Contactez support@gracelaurel.com si :

• Vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé ;

• Vous recevez une taille ou une couleur incorrecte ;

• Un produit est manquant dans le colis ; ou

• Le contenu du colis ne correspond pas à la confirmation de commande.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies claires de :

• Les produits reçus ;

• L'emballage ;

• L'étiquette d'expédition ; et

• Tout bon de livraison inclus avec la commande.

N'oubliez pas que les produits peuvent être expédiés séparément. Veuillez vérifier votre confirmation et vos courriels de suivi avant de signaler un article manquant.

Si nous confirmons qu'un produit incorrect a été fourni ou qu'une partie de la commande est manquante, nous vous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires.

17. Modifications et annulations de commande

Nous commençons à traiter les commandes peu de temps après qu'elles aient été passées.

Contactez-nous à support@gracelaurel.com le plus rapidement possible si vous devez demander :

• Une correction d'adresse ;

• Un changement de taille ou de couleur ;

• Le retrait d'un produit ; ou

• L'annulation de la commande.

Nous ne pouvons garantir qu'une modification ou une annulation sera possible une fois qu'une commande est entrée en cours de traitement ou a été expédiée.

Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée, vous pouvez demander un retour après livraison conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Rien dans cette section ne limite les droits d'annulation qui peuvent s'appliquer en vertu du droit impératif canadien de la protection du consommateur provincial ou territorial.

Politique de paiement

18. Modes de paiement acceptés

Grace Laurel accepte les méthodes de paiement électronique sécurisées affichées lors du passage à la caisse.

Selon votre appareil, votre emplacement et la configuration de votre paiement, les méthodes disponibles peuvent inclure :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• Shop Pay ;

• Apple Pay ;

• Google Pay ;

• PayPal ; et

• D’autres méthodes de paiement sécurisées affichées à la caisse.

Seuls les modes de paiement affichés à la caisse sont disponibles pour la commande concernée.

La disponibilité peut varier en fonction de l’emplacement du client, de la devise choisie, de l’appareil et du fournisseur de paiement.

19. Devise

Sauf indication claire contraire, les prix pour les clients canadiens sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Veuillez vérifier la devise affichée avant de finaliser votre commande.

Lorsqu’une banque, un fournisseur de carte de crédit ou un service de paiement convertit une transaction depuis une autre devise, il peut appliquer ses propres :

• Taux de change ;

• Frais de conversion de devise ;

• Frais de transaction internationale ; ou

• Frais de traitement bancaire.

Ces frais de tiers sont déterminés par le fournisseur de paiement et ne sont ni collectés ni contrôlés par Grace Laurel.

20. Taxes de vente

Les taxes de vente fédérales, provinciales ou territoriales applicables peuvent être calculées à la caisse en fonction de :

• L’adresse de livraison du client ;

• La nature du produit acheté ;

• Les règles fiscales canadiennes applicables ; et

• Les obligations de perception fiscale de Grace Laurel.

Le total final de la commande, incluant les taxes applicables et tous les frais de livraison optionnels, sera affiché avant que vous ne complétiez le paiement.

21. Paiements sécurisés

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement tiers sécurisés.

Grace Laurel ne reçoit ni ne stocke directement votre numéro complet de carte de crédit ni votre code de sécurité de carte.

Les fournisseurs de paiement peuvent traiter des informations telles que :

• Le nom du titulaire de la carte ;

• L’adresse de facturation ;

• Les détails de paiement ;

• Les informations sur l’appareil ;

• Le montant de la transaction ; et

• Les informations de prévention de la fraude.

Le traitement des informations personnelles est également soumis à notre Politique de confidentialité et, le cas échéant, aux conditions de confidentialité du fournisseur de paiement sélectionné.

22. Autorisation de paiement

En soumettant une commande, vous autorisez le fournisseur de paiement sélectionné à débiter le montant total de la commande affichée sur votre mode de paiement choisi.

Une commande n’est pas considérée comme acceptée simplement parce qu’une autorisation de paiement a été demandée ou reçue.

Nous nous réservons le droit de réviser, refuser ou annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment lorsque :

• Le paiement ne peut pas être autorisé ;

• Les informations de facturation sont incorrectes ;

• Une fraude ou une activité non autorisée est suspectée ;

• Un produit est indisponible ;

• Une erreur manifeste de prix ou technique s’est produite ;

• La commande enfreint nos conditions générales ; ou

• Nous ne pouvons pas livrer à l’adresse fournie.

Lorsque nous annulons une commande après que le paiement a été encaissé, le montant applicable sera remboursé selon le mode de paiement original.

23. Vérification du paiement

À des fins de sécurité et de prévention de la fraude, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier :

• L’identité de l’acheteur ;

• L’adresse de facturation ;

• L’autorisation d’utiliser le mode de paiement sélectionné ; ou

• D’autres détails associés à la transaction.

Le défaut de fournir une vérification raisonnablement demandée peut entraîner un retard ou une annulation de la commande.

Grace Laurel ne vous demandera jamais d’envoyer votre numéro complet de carte de paiement ou votre code de sécurité de carte par e-mail.

24. Paiements refusés ou échoués

Un paiement peut être refusé pour des raisons telles que :

• Fonds insuffisants ;

• Détails de paiement incorrects ;

• Carte expirée ;

• Incohérence de l’adresse de facturation ;

• Restrictions de sécurité bancaires ;

• Restrictions de paiement international ;

• Limite de carte ;

• Contrôles de prévention de la fraude ; ou

• Un problème technique temporaire.

Lorsque le paiement échoue, aucune commande valide ne peut être créée.

Veuillez vérifier vos détails de paiement, contacter votre fournisseur de paiement ou choisir une autre méthode de paiement disponible.

Grace Laurel ne peut généralement pas voir la raison confidentielle exacte pour laquelle une banque ou un fournisseur de paiement a refusé une transaction.

25. Frais doubles ou autorisations en attente

Dans certains cas, une tentative de paiement échouée ou répétée peut créer une autorisation temporaire en attente sur votre compte.

Une autorisation en attente n’est pas toujours un paiement finalisé. Les banques et les fournisseurs de paiement peuvent automatiquement libérer les autorisations infructueuses après plusieurs jours ouvrables.

Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement si une autorisation en attente reste visible.

Si vous pensez que Grace Laurel vous a facturé plus d’une fois pour la même commande finalisée, contactez support@gracelaurel.com et fournissez :

• Votre numéro de commande ;

• Les montants facturés ;

• Les dates de transaction ; et

• Une capture d’écran montrant les transactions pertinentes.

Veuillez masquer les numéros de carte complets et autres informations financières sensibles avant d’envoyer une capture d’écran.

26. Remboursements

Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original, sauf si une autre méthode est expressément convenue et légalement autorisée.

Après que Grace Laurel ait traité un remboursement, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter des jours ouvrables supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte.

Grace Laurel ne contrôle pas les délais de traitement bancaire ou de paiement de tiers.

Des informations supplémentaires sur les retours et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

27. Contestation de paiement et litiges

Veuillez nous contacter à l’adresse support@gracelaurel.com avant d’ouvrir un litige de paiement chaque fois que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour enquêter et résoudre les problèmes concernant :

• Les commandes manquantes ;

• Les produits incorrects ;

• Les produits endommagés ;

• Les frais doubles ;

• Les remboursements ; ou

• Les transactions non autorisées.

L’ouverture d’une contestation de paiement ne supprime pas la nécessité de fournir des informations précises et des preuves pertinentes à votre banque ou à votre fournisseur de paiement.

Nous nous réservons le droit de fournir des confirmations de commande, des enregistrements de suivi, des confirmations de livraison, des communications client et d’autres informations de transaction pertinentes aux fournisseurs de paiement lors de la réponse à un litige.

28. Erreurs de prix

Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que tous les prix et informations sur les produits sont exacts.

Cependant, des erreurs typographiques, techniques ou système évidentes peuvent parfois se produire.

Lorsqu’une erreur de prix évidente affecte une commande, nous pouvons vous contacter pour :

• Confirmer si vous souhaitez procéder au prix correct ; ou

• Annuler la commande affectée et émettre un remboursement.

Nous n’ajouterons pas de frais obligatoires Grace Laurel non divulgués après le paiement.

29. Coordonnées

Pour des questions concernant l’expédition, la livraison, le suivi, les paiements ou les problèmes de commande, contactez :

Service client Grace Laurel
Courriel : support@gracelaurel.com

Veuillez inclure votre numéro de commande chaque fois que possible afin que nous puissions vous aider efficacement.

30. Droits du consommateur applicables

Les lois sur la protection des consommateurs peuvent varier entre les provinces et territoires canadiens.

Rien dans cette politique d’expédition et de paiement n’est destiné à exclure, restreindre ou remplacer tout droit ou recours obligatoire disponible en vertu de la loi fédérale, provinciale ou territoriale canadienne applicable.

Lorsque cette politique entre en conflit avec une exigence légale obligatoire, l’exigence obligatoire applicable prévaudra.