Politique de retour et de remboursement

Chez Grace Laurel, nous voulons que vous soyez sûr de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique quand un produit peut être retourné, les conditions qui s’appliquent et comment demander un retour.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour.

Fenêtre de retour de 14 jours

Grace Laurel offre une fenêtre de retour de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Votre commande est considérée comme livrée lorsque les informations de suivi du transporteur indiquent le statut « Livré ». Les demandes de retour ne peuvent pas être soumises tant qu’une commande est encore en transit.

Pour demander un retour, vous devez nous contacter à l’adresse support@gracelaurel.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Cette fenêtre de retour est une politique offerte par Grace Laurel. Elle ne limite pas les droits obligatoires que vous pourriez avoir en vertu des lois fédérales, provinciales ou territoriales canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

✓ Être non porté, non utilisé et non lavé.

✓ Être dans son état d’origine.

✓ Avoir toutes les étiquettes originales attachées.

✓ Être exempt de taches, d’odeurs, de dommages, d’altérations ou d’autres signes d’utilisation.

✓ Être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage protecteur approprié.

✓ Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande valide.

Grace Laurel se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement lorsqu’un produit ne répond pas à ces conditions.

L’essai d’un article pour en déterminer l’ajustement est autorisé, à condition que le produit reste propre, intact et dans son état d’origine.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent normalement pas être retournés :

✗ Sous-vêtements, lingerie et vêtements intimes.

✗ Maillots de bain sans leur sceau d’hygiène original.

✗ Boucles d’oreilles et autres bijoux percés.

✗ Produits marqués comme vente finale.

✗ Produits personnalisés, modifiés ou fabriqués sur commande.

✗ Cartes-cadeaux.

✗ Produits qui ont été portés, lavés, endommagés ou modifiés après la livraison.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à l’arrivée, mal fourni ou lorsque la loi applicable exige un autre recours.

Frais d’expédition de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé à l’arrivée ou mal fourni, le client est responsable de tous les frais d’expédition de retour.

Les frais d’expédition d’origine, y compris les frais de livraison express, ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de Grace Laurel.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre reçu d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été traité.

Grace Laurel n’est pas responsable des colis retournés qui sont perdus, retardés, endommagés ou livrés à une adresse incorrecte parce que les instructions de retour fournies n’ont pas été suivies.

Comment demander un retour

Étape 1 – Contacter le service clientèle

Envoyez un courriel à support@gracelaurel.com dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre nom complet ;

• Votre numéro de commande ;

• Le produit que vous souhaitez retourner ;

• La raison du retour ; et

• Des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Bien qu’il puisse vous être demandé une raison pour nous aider à améliorer notre service, les retours éligibles pour un changement d’avis ne seront pas refusés uniquement parce que vous n’en fournissez pas une.

Étape 2 – Attendez les instructions de retour

Après avoir examiné votre demande, notre équipe de service clientèle vous fournira les instructions de retour et l’adresse de retour applicable.

Nous nous efforçons de répondre dans les 2 jours ouvrables.

Veuillez ne pas renvoyer un produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour. L’adresse de retour peut être différente de l’adresse indiquée sur le colis d’origine.

Les produits retournés sans autorisation ou envoyés à la mauvaise adresse peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

Étape 3 – Emballez et expédiez le produit

Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez votre numéro de commande ou les informations de retour demandées à l’intérieur du colis.

Envoyez le retour en utilisant un service d’expédition avec suivi et conservez votre reçu et votre numéro de suivi.

Le produit doit être expédié dans les délais indiqués dans les instructions de retour.

Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée.

Contactez support@gracelaurel.com rapidement si :

• Vous avez reçu le mauvais produit ;

• Votre commande est arrivée endommagée ;

• Un article présente un défaut de fabrication ; ou

• Une partie de votre commande est manquante.

Incluez votre numéro de commande et des photographies claires montrant le produit, l’emballage, l’étiquette d’expédition et le problème.

Après avoir examiné les informations, nous pourrions offrir un recours approprié, tel que :

• Un remplacement ;

• Une réparation, le cas échéant ;

• Un crédit en magasin ;

• Un remboursement partiel ; ou

• Un remboursement complet.

Lorsque le problème est confirmé comme étant de notre responsabilité, Grace Laurel couvrira les frais d’expédition de retour raisonnables ou fournira d’autres instructions appropriées.

Rien dans cette politique n’exclut ou ne restreint toute garantie légale ou autre droit de consommateur obligatoire disponible en vertu du droit canadien applicable.

Échanges

Des échanges directs peuvent être disponibles dans certaines situations, par exemple lorsqu’une taille différente est requise.

Pour demander un échange, contactez support@gracelaurel.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et à l’approbation.

Lorsqu’un échange direct n’est pas disponible, il peut vous être demandé de retourner le produit d’origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou mal fourni, le client peut être responsable des frais d’expédition associés à un échange.

Remboursements

Nous vous informerons après que votre retour aura été reçu et inspecté.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original. Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés dans les 14 jours calendaires suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

Selon votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou votre service de paiement, il peut falloir des jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Grace Laurel ne peut pas contrôler les délais de traitement imposés par les banques ou les fournisseurs de paiement.

Montant du remboursement

Un remboursement approuvé couvrira normalement le prix d’achat payé pour le produit retourné.

Les montants suivants peuvent être déduits ou exclus lorsque la loi le permet :

• Frais d’expédition d’origine ou de livraison express ;

• Frais d’expédition de retour ;

• Droits, taxes, frais de courtage ou frais de douane non perçus par Grace Laurel ;

• Perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit ; et

• Produits manquants, endommagés, usés, lavés ou altérés.

Aucune déduction ne sera effectuée lorsque la loi applicable l’interdit.

Livraisons refusées ou non réclamées

Le refus de livraison ou le défaut de récupérer un colis ne constitue pas automatiquement un retour approuvé.

Tous les frais d’expédition, de manutention, de stockage, de douane ou de transporteur résultant d’un colis refusé ou non réclamé peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Veuillez contacter support@gracelaurel.com avant de refuser ou d’abandonner un envoi.

Annulations de commande

Nous commençons à traiter les commandes peu après leur placement. Contactez support@gracelaurel.com le plus rapidement possible si vous devez demander une annulation.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être annulée une fois qu’elle a commencé son traitement ou qu’elle a été expédiée.

Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à cette politique.

Ceci n’affecte pas les droits d’annulation qui peuvent s’appliquer en vertu de la loi provinciale ou territoriale obligatoire sur la protection des consommateurs.

Colis marqués comme livrés mais non reçus

Lorsque le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser :

1. Vérifiez autour du lieu de livraison et auprès des autres membres du foyer.

2. Vérifiez auprès des voisins, de votre concierge, de la réception ou de la boîte aux lettres communautaire.

3. Contactez le transporteur pour les détails de la livraison.

4. Contactez-nous à l’adresse support@gracelaurel.com si le colis ne peut toujours pas être localisé.

Nous examinerons la situation et vous aiderons dans la mesure du possible. Le fait qu’un transporteur marque un colis comme livré ne détermine pas automatiquement l’issue de chaque réclamation.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu un remboursement approuvé :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de carte de crédit.

2. Contactez votre fournisseur de paiement, car des retards d’affichage peuvent s’appliquer.

3. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit.

4. Envoyez un courriel à support@gracelaurel.com si le remboursement ne peut toujours pas être localisé.

Foire aux questions

Puis-je retourner un article parce que j’ai changé d’avis ?

Oui, à condition de nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et que le produit respecte toutes les conditions de retour.

Puis-je retourner un produit avant qu’il n’ait été livré ?

Non. La fenêtre de retour commence lorsque la commande a été livrée et que les informations de suivi du transporteur indiquent « Livré ».

Contactez-nous si votre envoi est retardé ou semble être perdu.

Puis-je retourner un article qui ne me va pas ?

Oui, à condition qu’il soit non porté, non lavé, non endommagé et qu’il ait toutes les étiquettes originales attachées. Contactez-nous dans la fenêtre de retour de 14 jours.

Qui paie les frais d’expédition de retour ?

Le client paie les retours pour changement d’avis et les retours liés à la taille.

Grace Laurel couvrira les frais d’expédition de retour raisonnables lorsqu’un article est confirmé comme étant défectueux, endommagé à l’arrivée ou mal fourni.

Dois-je utiliser un service d’expédition avec suivi ?

L’expédition avec suivi est fortement recommandée. Sans suivi ou preuve de livraison, nous pourrions être incapables de vérifier que votre retour a atteint le lieu de retour désigné.

Combien de temps prendra mon remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés dans les 14 jours calendaires suivant la réception et l’inspection du produit retourné. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un temps de traitement supplémentaire.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Ne retournez pas le produit à l’adresse imprimée sur le colis d’origine.

Contactez d’abord support@gracelaurel.com. Nous vous fournirons les instructions de retour correctes et l’adresse de retour après avoir approuvé votre demande.

Droits des consommateurs

Les exigences en matière de protection des consommateurs varient selon les provinces et territoires canadiens.

Rien dans cette politique n’est destiné à exclure, restreindre ou remplacer toute garantie légale, droit d’annulation, droit à un remboursement ou autre recours obligatoire disponible en vertu de la loi applicable.

Lorsque cette politique entre en conflit avec une exigence obligatoire en matière de protection des consommateurs, l’exigence légale obligatoire s’appliquera.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, contactez :

Support client Grace Laurel
Courriel : support@gracelaurel.com

Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous aider efficacement.