Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Grace Laurel, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.

Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à notre newsletter ou interagissez de toute autre manière avec Grace Laurel.

En accédant à notre site web ou en achetant nos produits, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

Grace Laurel est un détaillant de mode en ligne qui sert des clients partout au Canada.

Dans la présente politique de confidentialité, les termes « Grace Laurel », « nous » et « notre » désignent le propriétaire et l'exploitant de ce site web.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter :

Courriel : support@gracelaurel.com

2. Informations que nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec notre site web, nous pouvons recueillir différentes catégories d'informations personnelles.

Informations que vous fournissez

Vous pouvez volontairement nous fournir des informations telles que :

• Nom complet ;
• Adresse électronique ;
• Adresse de facturation ;
• Adresse de livraison ;
• Numéro de téléphone (le cas échéant) ;
• Informations sur la commande ;
• Coordonnées de connexion au compte ;
• Communications du service client ;
• Avis ou commentaires sur les produits ;
• Informations soumises via les formulaires de notre site web.

La fourniture de certaines informations est nécessaire pour que nous puissions traiter et livrer votre commande.

Informations de paiement

Les paiements sont traités en toute sécurité par des fournisseurs de services de paiement tiers de confiance.

Grace Laurel ne stocke pas votre numéro complet de carte de paiement ou votre code de sécurité de carte.

Selon la méthode de paiement sélectionnée, les fournisseurs de services de paiement peuvent traiter des informations telles que :

• Nom de facturation ;
• Adresse de facturation ;
• Montant de la transaction ;
• Autorisation de paiement ;
• Informations de prévention de la fraude.

Les informations de paiement sont traitées conformément aux politiques de confidentialité du fournisseur de services de paiement concerné.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site web, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement.

Ceci peut inclure :

• Adresse IP ;
• Type de navigateur ;
• Type d'appareil ;
• Système d'exploitation ;
• Préférences linguistiques ;
• Fuseau horaire ;
• Pages visitées ;
• Temps passé sur les pages ;
• Sites web de référence ;
• Comportement de clic ;
• Activité d'achat ;
• Identifiants de cookies ;
• Informations de diagnostic.

Ces informations nous aident à améliorer la performance, la sécurité et la convivialité de notre site web.

3. Comment nous utilisons vos informations

Grace Laurel utilise les informations personnelles uniquement à des fins commerciales légitimes, y compris :

• Le traitement des commandes ;
• La livraison des produits achetés ;
• L'envoi des confirmations de commande ;
• La fourniture de mises à jour sur l'expédition ;
• La réponse aux demandes de service à la clientèle ;
• La vérification des paiements ;
• La prévention de la fraude ;
• L'amélioration de notre site web ;
• L'amélioration de nos produits et services ;
• La personnalisation de votre expérience d'achat ;
• Le maintien de la sécurité du site web ;
• Le respect des obligations légales ;
• La réponse aux demandes réglementaires ;
• La gestion des comptes clients ;
• Le traitement des retours et des remboursements.

Nous n'utilisons que les informations raisonnablement nécessaires à ces fins.

4. Communications marketing

Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter ou de donner votre consentement, Grace Laurel peut envoyer des courriels promotionnels contenant :

• Lancements de nouveaux produits ;
• Offres exclusives ;
• Promotions saisonnières ;
• Inspiration de style ;
• Nouvelles de l'entreprise.

Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing à tout moment en :

• Cliquez sur le lien « Se désabonner » inclus dans nos courriels ; ou
• Contactez-nous à support@gracelaurel.com.

Le fait de se désabonner des courriels marketing n'affecte pas les courriels transactionnels liés à vos commandes, à votre compte ou aux demandes du service client.

5. Base juridique du traitement

Grace Laurel traite les informations personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• Exécuter les contrats d'achat ;
• Fournir les services demandés ;
• Répondre aux demandes des clients ;
• Améliorer notre site web ;
• Protéger contre la fraude ;
• Respecter les obligations légales ;
• Gérer notre entreprise.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant de recueillir ou d'utiliser des informations personnelles à des fins spécifiques telles que certaines activités de marketing ou des cookies non essentiels.

6. Informations que nous ne recueillons pas intentionnellement

Grace Laurel ne recueille pas intentionnellement :

• Numéros d'identification émis par le gouvernement ;
• Dossiers de santé ;
• Informations biométriques ;
• Identifiants de compte financier sensibles ;
• Informations provenant d'enfants de moins de l'âge requis par la loi applicable pour donner un consentement valide.

Si nous prenons connaissance que de telles informations ont été recueillies involontairement, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer, le cas échéant.

7. Partage de vos informations personnelles

Grace Laurel ne vend pas vos informations personnelles.

Nous ne partageons des informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre entreprise, traiter vos commandes, fournir un support client, nous conformer aux obligations légales ou améliorer nos services.

Selon les services que vous utilisez, vos informations personnelles peuvent être partagées avec des fournisseurs de services tiers soigneusement sélectionnés qui nous aident à gérer notre entreprise.

Ces fournisseurs de services ne sont autorisés à utiliser vos informations qu'aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.

8. Shopify

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify.

Lorsque vous passez une commande ou naviguez sur notre site web, Shopify peut traiter les informations personnelles nécessaires pour :

• Exploiter la boutique en ligne ;
• Traiter les commandes ;
• Gérer les comptes clients ;
• Traiter les paiements ;
• Détecter la fraude ;
• Améliorer les performances du site web ;
• Fournir une fonctionnalité de paiement sécurisée.

Le traitement de vos informations personnelles par Shopify est régi par les propres pratiques de confidentialité de Shopify en plus de cette politique de confidentialité.

9. Fournisseurs de services de paiement

Les paiements effectués via Grace Laurel sont traités par des fournisseurs de services de paiement tiers sécurisés.

Selon le mode de paiement sélectionné, les fournisseurs de services de paiement peuvent traiter des informations telles que :

• Nom ;
• Adresse de facturation ;
• Autorisation de paiement ;
• Montant de la transaction ;
• Informations de prévention de la fraude.

Grace Laurel ne reçoit ni ne stocke jamais votre numéro complet de carte de paiement ou votre code de sécurité de carte.

10. Partenaires d'expédition et d'exécution

Pour livrer votre commande, nous pouvons partager les informations nécessaires à l'expédition avec nos partenaires d'expédition et d'exécution.

Ces informations peuvent inclure :

• Votre nom ;
• L'adresse d'expédition ;
• L'adresse e-mail ;
• Le numéro de téléphone (si requis par le transporteur) ;
• Le contenu de la commande ;
• Les informations de suivi.

Seules les informations raisonnablement nécessaires à l'exécution de la livraison sont partagées.

11. Fournisseurs de support client

Si vous contactez Grace Laurel pour obtenir de l'aide, nous pouvons traiter les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

Cela peut inclure :

• Votre nom ;
• L'adresse e-mail ;
• Le numéro de commande ;
• La correspondance du service client ;
• Les photographies que vous fournissez volontairement ;
• Les demandes de retour ou de remboursement.

Les informations de support client sont utilisées uniquement pour vous aider et améliorer notre service.

12. Fournisseurs de services

Grace Laurel peut travailler avec des fournisseurs tiers de confiance qui contribuent au fonctionnement de notre entreprise.

Ces fournisseurs peuvent effectuer des services tels que :

• L'hébergement de sites web ;
• Le traitement des paiements ;
• L'envoi d'e-mails ;
• L'exécution des commandes ;
• L'expédition ;
• La prévention de la fraude ;
• L'analyse ;
• Le marketing ;
• Le support client ;
• La surveillance de la sécurité.

Ces fournisseurs ne reçoivent que les informations nécessaires pour effectuer leurs services en notre nom.

13. Cookies

Grace Laurel utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies nous aident à :

• Assurer le bon fonctionnement du site web ;
• Mémoriser vos préférences ;
• Conserver votre panier d'achat ;
• Améliorer les performances du site web ;
• Mesurer l'activité des visiteurs ;
• Personnaliser votre expérience ;
• Améliorer nos produits et services.

Certains cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site web.

D'autres sont facultatifs et nous aident à améliorer notre site web et notre marketing.

14. Types de cookies que nous utilisons

Selon les paramètres de votre navigateur et vos préférences de consentement, Grace Laurel peut utiliser :

Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre site web.

Sans eux, certaines fonctionnalités du site web pourraient ne pas fonctionner correctement.

Cookies fonctionnels

Ces cookies mémorisent des préférences telles que :

• La langue ;
• La région ;
• Les paramètres de l'appareil ;
• Les informations du panier d'achat.

Cookies analytiques

Les cookies analytiques nous aident à comprendre :

• Comment les visiteurs utilisent notre site web ;
• Quelles pages sont les plus populaires ;
• Comment les clients naviguent dans notre magasin ;
• Les performances du site web.

Ces informations sont généralement collectées sous forme agrégée.

Cookies de marketing

Les cookies de marketing nous aident à mesurer les performances publicitaires et à afficher des publicités plus pertinentes en fonction du comportement de navigation.

Les cookies de marketing ne peuvent être placés que si le consentement requis a été obtenu en vertu de la loi applicable.

15. Google Analytics

Grace Laurel peut utiliser Google Analytics pour mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web.

Google Analytics peut collecter des informations telles que :

• Les pages visitées ;
• La durée de la session ;
• Les informations sur l'appareil ;
• Le type de navigateur ;
• Les sources de trafic ;
• La localisation géographique générale ;
• Les interactions sur le site web.

Ces informations nous aident à améliorer la fonctionnalité du site web et l'expérience client.

Google Analytics ne nous fournit pas votre mot de passe ni les informations complètes de paiement.

Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Google via la documentation de confidentialité de Google.

16. Pixel Meta

Grace Laurel peut utiliser les technologies Meta, y compris le Pixel Meta, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Le Pixel Meta peut nous aider à comprendre :

• Quelles publicités mènent à des achats ;
• L'activité du site web après les publicités ;
• Les interactions des clients avec notre site web.

Les informations collectées via ces technologies peuvent être combinées avec les informations détenues par Meta conformément aux propres pratiques de confidentialité de Meta.

17. Plateformes de marketing par e-mail

Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing, Grace Laurel peut utiliser des fournisseurs de services de messagerie de confiance pour envoyer des bulletins d'information et des e-mails promotionnels.

Ces fournisseurs traitent des informations telles que :

• Le nom ;
• L'adresse e-mail ;
• L'engagement par e-mail ;
• Le statut d'abonnement.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans l'e-mail ou en contactant :

support@gracelaurel.com

18. Sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers.

Grace Laurel n'est pas responsable de :

• Les pratiques de confidentialité des tiers ;
• Les sites web externes ;
• Le contenu fourni par des tiers ;
• Les informations collectées après que vous ayez quitté notre site web.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les sites web externes que vous visitez.

19. Publicité

Grace Laurel peut afficher des publicités via des plateformes publicitaires tierces.

Les partenaires publicitaires peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires pour mesurer les performances publicitaires et diffuser des publicités qui peuvent être plus pertinentes pour vos intérêts.

Ces technologies sont régies par les politiques de confidentialité des fournisseurs de publicité respectifs.

Grace Laurel ne contrôle pas les pratiques de confidentialité des plateformes publicitaires tierces.

20. Sécurité des données

Grace Laurel prend la protection de vos informations personnelles au sérieux.

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger vos informations contre :

• L'accès non autorisé ;
• La perte accidentelle ;
• L'utilisation abusive ;
• La divulgation ;
• L'altération ; et
• La destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

• Le chiffrement sécurisé du site web (SSL) ;
• L'accès restreint aux informations personnelles ;
• Les systèmes protégés par mot de passe ;
• Le traitement sécurisé des paiements ;
• La surveillance continue de la sécurité du site web.

Bien que nous prenions des précautions raisonnables, aucun site web, transmission Internet ou système de stockage électronique ne peut être garanti comme étant complètement sécurisé.

C’est pourquoi nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises sur Internet.

21. Conservation des données

Grace Laurel ne conserve les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour :

• Traiter et exécuter les commandes ;
• Fournir un soutien à la clientèle ;
• Gérer les comptes clients ;
• Se conformer aux obligations légales, fiscales et comptables ;
• Résoudre les litiges ;
• Prévenir la fraude ;
• Appliquer nos accords.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus requises, nous les supprimons, les anonymisons ou les éliminons en toute sécurité, conformément aux exigences légales applicables.

22. Transferts de données internationaux

Grace Laurel collabore avec des prestataires de services de confiance qui peuvent opérer dans des pays autres que celui où vous résidez.

Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des juridictions en dehors du Canada.

Chaque fois que des informations personnelles sont transférées à l'échelle internationale, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos informations.

En utilisant notre site Web ou en passant une commande, vous reconnaissez que vos informations peuvent être traitées dans des pays où les lois sur la confidentialité peuvent différer de celles de votre province ou territoire de résidence.

23. Confidentialité des enfants

Grace Laurel ne recueille pas sciemment d'informations personnelles d'enfants n'ayant pas l'âge requis par la loi applicable pour donner un consentement valable.

Notre site Web et nos produits sont destinés aux adultes.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles sans consentement approprié, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@gracelaurel.com

Nous prendrons des mesures raisonnables pour enquêter sur la question et supprimer les informations le cas échéant.

24. Vos droits en matière de confidentialité

Selon les lois applicables à votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits en matière de confidentialité concernant vos informations personnelles.

Ces droits peuvent inclure la possibilité de :

• Demander l'accès à vos informations personnelles ;
• Demander la correction d'informations inexactes ;
• Demander la suppression de certaines informations personnelles lorsque la loi le permet ;
• Retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement ;
• Demander des informations sur la manière dont vos informations personnelles sont traitées ;
• Nous demander d'arrêter certaines communications marketing.

Certaines demandes peuvent être soumises à des exceptions légales ou à des exigences de vérification.

25. Accéder à vos informations ou les mettre à jour

Si vous souhaitez :

• Accéder à vos informations personnelles ;
• Corriger des informations inexactes ;
• Mettre à jour les détails de votre compte ; ou
• Poser des questions sur la façon dont vos informations sont traitées,

veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@gracelaurel.com

Pour votre protection, nous pouvons demander des informations raisonnables pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

26. Préférences marketing

Vous gardez le contrôle de vos préférences marketing.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment en :

• Cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans tout e-mail marketing ; ou
• Contactant support@gracelaurel.com.

Veuillez noter que même si vous choisissez de ne pas recevoir de communications marketing, nous pouvons toujours envoyer des e-mails importants liés au service concernant :

• Les commandes ;
• Les mises à jour d'expédition ;
• Les retours ;
• Les remboursements ;
• Les demandes d'assistance à la clientèle ;
• Les notifications de sécurité.

Ces communications sont considérées comme nécessaires à la fourniture de nos services.

27. Modifications de la présente politique de confidentialité

Grace Laurel peut mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter :

• Les changements apportés aux lois applicables ;
• Les nouvelles technologies ;
• Les opérations commerciales ;
• Les fonctionnalités du site Web ;
• Les améliorations de la sécurité ;
• Les nouveaux produits ou services.

La version mise à jour sera toujours publiée sur cette page.

La date de la « Dernière mise à jour » en haut de cette politique de confidentialité indique quand la version la plus récente est entrée en vigueur.

Votre utilisation continue de notre site Web après la publication de toute mise à jour constitue une acceptation de la politique de confidentialité révisée.

28. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont Grace Laurel gère vos informations personnelles, veuillez nous contacter.

Service client Grace Laurel

Courriel : support@gracelaurel.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes liées à la confidentialité aussi rapidement que raisonnablement possible.

29. Votre consentement

En accédant à notre site Web, en créant un compte, en passant une commande, en vous abonnant à notre newsletter ou en interagissant autrement avec Grace Laurel, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant de collecter, d'utiliser ou de divulguer vos informations personnelles à des fins spécifiques.

Vous pouvez retirer votre consentement pour certaines activités de traitement à tout moment, lorsque la loi le permet, bien que cela puisse affecter notre capacité à fournir certains produits ou services.

Rien dans la présente politique de confidentialité ne limite ou ne remplace les droits obligatoires en matière de confidentialité qui vous sont offerts en vertu de la législation canadienne applicable en matière de confidentialité.